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Políticas de Reembolso y Términos de Servicio

Última actualización: 26 de octubre de 2025

Política de Reembolso

Nuestra prioridad es tu satisfacción. Esta política detalla el proceso, las condiciones y los plazos para solicitar un reembolso por productos o servicios adquiridos en Tohoxi — Respiración natural, en conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.

Plazo de Devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en que recibiste tu producto. Para servicios, el plazo aplica desde la fecha de contratación, siempre y cuando el servicio no se haya ejecutado por completo.

Proceso de Solicitud de Reembolso

Para iniciar un proceso de devolución, sigue estos pasos:

  1. Notificación: Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso - Pedido #[tu número de pedido]". Incluye el motivo de la devolución y, si aplica, fotografías del producto.
  2. Preparación y Envío: Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para el envío. El producto debe ser devuelto en su empaque original y en condiciones seguras. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el motivo sea un error nuestro.
  3. Inspección y Aprobación: Al recibir el producto, nuestro equipo lo inspeccionará para verificar que cumple con las condiciones de devolución. Te notificaremos el resultado en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
  4. Ejecución del Reembolso: Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo para que el reembolso se refleje en tu cuenta puede variar según tu institución bancaria.

Condiciones para el Reembolso

Para que un reembolso sea aplicable, el producto debe cumplir con lo siguiente:

  • No presentar signos de uso, daño, o alteración.
  • Conservar el empaque original, manuales, accesorios y etiquetas.
  • Incluir el comprobante de compra o número de pedido.

Excepciones

El derecho a reembolso no aplica para los siguientes casos:

  • Productos Digitales: Software, cursos o contenido descargable una vez que el acceso ha sido otorgado o la descarga ha iniciado.
  • Servicios Personalizados: Productos o servicios configurados o fabricados específicamente para ti.
  • Artículos de Higiene Personal: Productos que, por su naturaleza, no pueden ser reutilizados por razones de salud o higiene si su sello de seguridad ha sido roto.

Términos y Condiciones

Al utilizar nuestro sitio web y adquirir nuestros productos o servicios, aceptas los siguientes términos.

Obligaciones del Usuario

Te comprometes a proporcionar información veraz y actualizada durante el proceso de compra y a utilizar el sitio de manera responsable. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña.

Uso Aceptable

Queda prohibido utilizar este sitio para fines ilícitos, para violar derechos de propiedad intelectual, transmitir virus informáticos o realizar cualquier actividad que pueda dañar, sobrecargar o perjudicar el funcionamiento del sitio web.

Limitación de Responsabilidad

Tohoxi — Respiración natural no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes que surjan del uso o la incapacidad de usar nuestros productos o servicios, más allá del valor total del producto o servicio adquirido.

Legislación Aplicable

Estos términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.

Privacidad y Cookies

Respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia en nuestro sitio. A continuación, describimos las categorías de cookies que empleamos.

Categorías de Cookies Utilizadas

Categoría Propósito Ejemplos
Esenciales / Técnicas Indispensables para el funcionamiento del sitio, como la gestión de sesiones y el carrito de compras. No pueden ser desactivadas. session_id, cart_token
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Contacto y Soporte

Agradecemos tu confianza en Tohoxi — Respiración natural. Si tienes alguna pregunta sobre estas políticas o necesitas asistencia con tu pedido, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo está aquí para ayudarte.